一、市长专线简介

12345市长专线电话于2001年10月正式开通，由www.688365.com办公室负责维护运行。开通之初，有两条线路，可同时接听两部电话，6名工作人员，承担着从接听、记录、交办、督办到统计、分析等项工作任务。由于条件有限，当时的工作情形可以简单地概括为“一部电话一支笔，一个本子搞登记”。随着政府与市民的互动日益增多，电话接听量迅猛增加，原有设备已不能满足日常工作需要，2009年1月19日，12345市长专线电话从“两线两话”升级为“四线四话”， 增设了自动录音、传真等新功能，解决了市长专线电话拨打难等问题，同时并增设了市长专线电子邮箱，邮箱地址为：szzx12345@lf.gov.cn。

2014年2月1日， 961890群众服务热线正式开通，24小时受理、办理本行政区域内群众生产生活各方面的诉求。2014年3月，为更好地服务全市人民，方便群众拨打，12345和961890两部热线并线运行，共设接听座席20个，全天候24小时不间断接听市民来电。

二、受理范围

1、基层单位和人民群众通过电话对市人民政府工作提出的合理化建议和批评意见;

2、基层单位和人民群众通过电话反映的对行政机关和法律、法规授权的具有管理公共事务职能的组织及其公务人员在履行职责方面存在的问题;

3、基层单位和人民群众通过电话反映的社会公共管理方面发生的问题;

4、基层单位和人民群众通过电话提出的应由市政府及政府各工作部门解决的其它问题。

下列事项不予受理

1、违反宪法和法律法规以及政策规定的;

2、使用不文明用语，侮辱他人，诽谤、攻击他人或机关的;

3、非本市管辖范围的;

4、已通过或应通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的;

5、反映问题涉嫌犯罪，应由司法机关处理的;

6、上级机关或其他有权机关已经受理的事项;

7、反映问题属于紧急救助的(此类问题诉求人应直接及时向110、120等专门紧急救助系统求助);

8、诉求不清、无具体诉求内容以及就同一事实反复拨打热线电话的;

9、不属于行政管理职能范畴的;

10、维护自身权益的诉求未提供真实姓名和联系方式无法核实的;

11、举报违法事项明显缺乏事实依据且拒绝提供真实姓名和联系方式的;

12、其他政府热线不宜受理的事项。

三、拨打方法

1、廊坊市固定电话、移动电话，可直接拨打12345。

2、使用廊坊市以外的电话拨打，需要在号码前加拨区号0316，即拨打0316-12345。

四、注意事项

1、在拨打12345热线电话前，请把想要反映的问题、要寻求何种帮助，尽量想清楚具体，以便和话务人员顺畅交流，节省通话时间，方便他人拨打。

2、在通话中，请您尽量使用普通话，以便和话务人员顺畅交流。

3、在向12345热线反映问题、寻求帮助时，请向话务人员留下真实姓名和联系电话，避免工作人员因联系不到您而延误办理。

4、在通话过程中，请配合话务人员询问，向话务人员准确提供时间、地点以及事件的起因、经过和结果等各种详细信息，以保证您反映的事项能够得到快速办理。

5、请教育孩子不要无故拨打热线，减少话务人员无效劳动，节约通话资源，方便他人拨打。

6、给市长信箱发送邮件时，请提供真实的姓名、联系电话及电子邮箱地址，以便工作人员及时联系。否则邮件将作为匿名处理。