问题：家人是河北省廊坊市固安县牛驼村人，早年离开家乡外出务工，一直是持有的一代身份证，一代身份证失效后，2017年底回固安县办理二代身份证，但是办理过程中发现固安县户籍中已经没有该人的相关信息，固安县一直没有查出是什么原因没有信息。家人现在不能办理任何与身份证相关的工作，尤其是出行，手机号码办理，金融，工作办理等，给家人造成极大不便，希望廊坊市公安局户籍给办理一下。谢谢！

回复部门：市公安局

您好！收到您的留言领导高度重视，立即责成相关部门进行答复，现答复如下：

请您的家人持一代身份证及户口本到户籍所在地派出所咨询，申请户口补录。

感谢您的留言，感谢您对我们工作的支持，祝您生活愉快。